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Il servizio è attivo dal lunedì al giovedì, dalle ore 9.00 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 17.00 (escluse le festività).
Mail: info@nivel.it
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COME EFFETTUARE UN ORDINE
Per effettuare un ordine scegli i prodotti che desideri acquistare e clicca sul tasto "aggiungi al carrello", quindi procedi all’acquisto scegliendo l'indirizzo di spedizione e il tipo di pagamento desiderati.
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ANNULLARE O MODIFICARE UN ORDINE
Dopo aver effettuato un acquisto e completato il pagamento, non sarà possibile effettuare modifiche o annullare l'ordine stesso.
Se hai un ripensamento, dopo aver concluso il pagamento, ti consigliamo di metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti indicando la mail con cui hai effettuato l’ordine. Siamo disponibili a modificare l’ordine fino a che questo non è in fase di preparazione. Eventuali modifiche possono comportare un cambiamento delle spese di spedizione o delle promozioni.
Se il pacchetto è già stato preparato e/o consegnato al corriere non sarà più possibile effettuare delle modifiche e sarà necessario effettuare un reso seguendo le modalità indicate di seguito.

TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE
Si effettuano spedizioni solamente in Italia (ad eccezione dei Comuni di Livigno e di Campione d'Italia).
Il costo della spedizione è di 7,90€.
La spedizione è gratuita per ordini uguali o superiori a 39,00€.
L’ordine viene prepararlo, imballato e consegnato al Corriere entro 2 giorni lavorativi. Segue la consegna in 1 – 4 giorni lavorativi.

TRACKING DELL'ORDINE
Dopo che il tuo ordine sarà affidato al corriere riceverai per mail il tracking number con le informazioni necessarie per monitorare la spedizione del tuo pacco.
Non è possibile modificare l’indirizzo o la data di consegna.

SE NON SONO A CASA AL MOMENTO DELLA CONSEGNA
In caso tu sia assente al momento della consegna, il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna il giorno successivo o ti lascerà un Avviso di Passaggio con il numero per contattarlo per concordare una data alternativa.
Se anche questo tentativo non andasse a buon fine e tu non riuscissi a contattare il corriere, il tuo pacco andrà "in giacenza" presso il corriere.
In questo caso il nostro Servizio Clienti ti contatterà per avvertirti e fornirti tutte le informazioni necessarie al ritiro del tuo pacco presso la filiale del corriere.
Se anche in questo caso non fosse possibile comunicare con te e tu non provveda al ritiro entro 5 giorni dalla consegna dell'Avviso di Passaggio, il tuo pacco sarà rispedito al mittente e il contratto di acquisto si intenderà risolto secondo quanto indicato nelle Condizioni Generali di Vendita.

COLLI O PRODOTTI DANNEGGIATI
Se si riceve l’ordine all’interno di un cartone rotto, bagnato, manomesso o in una busta di plastica o in un cartone del corriere vi preghiamo di non accettare la merce o di accettarla con riserva solo così nel caso in cui i prodotti all’interno siano danneggiati potremmo rimborsarti o sostituire i prodotti.

NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE
Se il tuo ordine è in ritardo rispetto ai tempi di consegna stimati ti preghiamo di monitorare la spedizione attraverso il numero di tracking.
Nel caso in cui tu non abbia ricevuto alcuna comunicazione, o non riuscissi a risolvere il problema direttamente con il corriere, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro Servizio Clienti, indicando la mail e il numero d’ordine per il quale hai bisogno di supporto.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO ERRATO O UN ORDINE INCOMPLETO
Ci scusiamo per l’inconveniente, ti preghiamo di inviare una mail al Servizio Clienti indicando il numero d’ordine e allegando una eventuale fotografia del prodotto errato. Provvederemo così ad un eventuale rimborso o a un nuovo invio del prodotto corretto.

IMBALLAGGI
Tutti i nostri imballaggi sono riutilizzabili e riciclabili. Per le spedizioni usiamo anche scatole di recupero e carta di vecchi giornali. Occasionalmente per riempire gli spazi vuoti dentro il cartone usiamo anche film in plastica “a bolle d’aria”, un imballaggio 100% riciclabile molto leggero e resistente che ci consente di tenere i prodotti ben fermi ed evitare danneggiamenti.

PAGAMENTI
Sul nostro sito sono accettati i pagamenti con carta di credito (circuiti Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express) e Paypal.
I pagamenti con carta di credito avvengono su server sicuro di Paypal.
Non accettiamo pagamenti in contrassegno o con bonifico.

RESI O RESTITUZIONI
Se hai cambiato idea dopo aver effettuato un ordine potrai esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo a quello in cui hai ricevuto i prodotti.
Potrai darci comunicazione della tua scelta utilizzando il   MODULO DI RECESSO    inviandolo a info@nivel.it.
La spedizione relativa alla restituzione è a tuo carico come previsto dalla legge.
È possibile restituire tutti i prodotti non aperti, non utilizzati, inviati sigillati e nella loro confezione originale. Ci raccomandiamo di imballare bene i prodotti e di spedirli con una busta o scatola in modo che non possano subire danni durante il trasporto. Richiedi una ricevuta che attesti l’avvenuta spedizione e conservala fino a quando non avrai ricevuto il rimborso dei prodotti.
Indirizzo di restituzione:
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